CRM Acceleratoren – Microsoft bietet lizenzfreie Zusatzfunktionen
Montag, den 26. Januar 2009
Im Rahmen der CRM-expo, die am 5. und 6. November 2008 in Nürnberg stattfand, stellte Microsoft funktionale Erweiterungen für seine Kundenmanagement-Software "Microsoft Dynamics CRM 4.0" vor. Das Besondere und Interessante an diesen insgesamt acht Anwendungen: Sie sind kostenfrei und bauen bestehende Dynamics CRM-Installationen aus. Die so genannten "Acceleratoren" erweitern Microsoft Dynamics CRM beispielsweise um Business-Intelligence-Funktionen, Möglichkeiten zum Aufbau von Service-Portalen oder eine IT-gestützte Eventplanung.
Ziel der Einführung der Acceleratoren ist es, Kunden eine einfache und preiswerte Möglichkeit zu geben, ihre bestehenden CRM-Installationen gemäß ihrer Geschäftsentwicklung sukzessive auszubauen und um Marketing-, Vertriebs- und Services-Funktionen anzureichern. Mit ihnen sollen Unternehmen in die Lage versetzt werden, schneller und effektiver auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen. Wir stellen Ihnen drei der insgesamt 8 Acceleratoren vor:
Erweiterte Vertriebsprognosen - Vorhersagen mit Hand und Fuß
Die erweiterten Vertriebsprognosen bauen die in Microsoft Dynamics CRM 4.0 enthaltenen Grundfunktionen für die Vertriebsanalyse deutlich aus. Verkäufer können mit der Erweiterung ihre individuelle Vertriebspipeline einsehen und vorhandene Chancen auf einfache Weise klassifizieren. Vertriebsleiter haben die Möglichkeit, Absatzziele und den aktuellen Status der Abschlüsse zu beobachten und mit den Vorhersagen abzugleichen. Ebenso lassen sich mit dem Accelerator „Extended Sales Forecasting“ auf einfache Weise Berichte erstellen, die einen Überblick über die Vertriebsleistung des Unternehmens, einer Geschäftseinheit oder eines Teams geben (Abb. 3).
Eventmanagement - den Überblick behalten
Der Eventmanagement-Accelerator ist für Firmen gedacht, die häufiger Veranstaltungen für ihre Kunden planen und umsetzen. Die CRM-Erweiterung hilft ihnen, die Organisation und Durchführung einer Veranstaltung strukturiert zu verwalten. Eine Schlüsselkomponente ist dabei eine Funktion, mit der sich eine Online-Registrierung für Besucher eines Events aufbauen lässt. Daneben unterstützt die Software ein Unternehmen bei der Buchung von Veranstaltungsräumen, Sprechern, dem Catering oder der Vorbereitung von Präsentationen. Gleichzeitig hilft die Erweiterung bei allen Aspekten der Teilnehmerregistrierung und der Messung des Erfolgs einer Veranstaltung.
eService – Anfragen leicht gemacht
Der E-Service-Accelerator ermöglicht es Unternehmen, so genannte Selbst-Service-Portale aufzubauen. Über diese Portale können Kunden online-Anfragen an das Unternehmen richten. Die Software erfasst diese Anfragen und verbindet sie mit Daten des CRM-Systems. Firmen können mit dieser Anwendung die Zahl der Anrufe bei ihrer Hotline senken oder/und die Kosten für die Beantwortung von Servicefragen reduzieren. Kunden haben die Möglichkeit, sich über eService zu authentifizieren, ihr Kundenprofil zu aktualisieren, die Wissensdatenbank zu durchforsten, Service-Anfragen zu öffnen und zu schließen oder Termine für den Kundendienst vor Ort zu vereinbaren. Der Accelerator kann entweder in die unternehmenseigene Webseite eingebunden werden oder in Form eines vorgefertigten Portals online gestellt werden.
Gerne stellen wir Ihnen die Vorteile der Acceleratoren anhand einer Demopräsentation vor und übernehmen die Installation. Vereinbaren Sie einfach mit Christian Petersen (Tel. 0228/9268-125) einen Termin.