Service, der bei Ihren Kunden ankommt

Kundendaten, Fallmanagement, Servicehistorie und Supportwissen werden direkt auf den Desktops Ihrer Kundenberater und Servicebetreuer bereitgestellt. Sie haben damit die notwendigen Werkzeuge an der Hand, um effizienten Service zu bieten, der zur Steigerung von Kundenloyalität und Rentabilität beiträgt. Wir bieten Ihnen mit Microsoft Dynamics CRM eine umfassende und benutzerfreundliche Kundenservicelösung, die sich vollständig an spezifische Geschäftsprozesse anpassen lässt und außerdem skalierbar ist, um die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu erfüllen.

Steigerung der Kundenloyalität und Rentabilität durch leistungsfähige und automatisierte Serviceprozesse

• Hervorragender Kundenservice - Durch die Nutzung verschiedenster Interaktionskanäle, wie Telefon, E-Mail, direkte persönliche Kommunikation oder über Websites mit Selbstbedienung, können Serviceereignisse schnell angelegt, bearbeitet und gelöst werden. Der optimierter Zugriff auf Servicefälle, Kundenhistorie, Service Level Agreements (SLAs) und eine leistungsfähige Wissensdatenbank ermöglicht eine effiziente und produktive Unterstützung der Kunden. Unterstützen Sie Ihre Servicemitarbeiter mit Vorgaben, die einen konsistenten Service garantieren. So bilden Sie z. B. Gesprächsleitfäden, die mit  automatisierten Prozessen den Mitarbeiter durch das Gespräch führt.
• Effizienteres Arbeiten - Ihre Kundenberater bedienen Microsoft Dynamics CRM direkt aus Microsoft Outlook und müssen daher nicht zwischen Geschäftsanwendungen
• wechseln. Durch die bekannte Oberfläche lassen sich neue Servicemitarbeiter schnell einarbeiten und die Schulungskosten senken. Darüber hinaus bietet das mehrsprachen- und mehrwährungsfähige System die richtige Oberfläche für jedermann.
• Automatisierung der Serviceprozesse - Die Erstellung und Ausführung leistungsfähiger Serviceprozesse basiert über die gesamte Organisation des Kundenservice hinweg auf der neuen Windows Workflow Foundation-Technologie. Diese ermöglicht beispielsweise eine verkürzte Bearbeitungszeit durch die automatisierte Zuordnung,  Weiterleitung und Eskalation von Serviceanfragen. Eine stets aktuelle Übersicht der Kommunikationshistorie und automatische Antwort-E-Mails erleichtern zudem die Bearbeitung und Nachverfolgung von Servicefällen.

Präzise Lösungen durch Integration sämtlicher Kundenprozesse

• Einfach und schnell "pro Blem eine Lösung" - Verbessern Sie die Erfolgsquote nach dem Erstkontakt durch die Nutzung einer durchsuchbaren gemeinsamen Wissensdatenbank, deren Inhalte nach Produkt- und Servicekategorien gegliedert sind. Nutzen Sie die direkt im CRM-Bereich eingebetteten Kontaktdaten zur schnellen Kontaktaufnahme mit Fachleuten, Vorgesetzten oder Supervisoren. Mit dieser fortschrittlichen Funktionalität wie auch den Funktionen Click-to-Chat (Echtzeitkommunikation) und Click-to-Call von Microsoft Dynamics CRM und Microsoft Office Communications Server 2007 erzielen Sie den entscheidenden Unterschied in der Qualität des Kundenservice.
• Messbare Ergebnisse - Die Kundenzufriedenheit lässt sich in allen Stadien des Servicezyklus in Echtzeit oder als Bestandteil des Serviceberichtszyklus messen. Mit historischen Trend-Analysen können Sie die Kundenzufriedenheit noch steigern, die Fallbearbeitungszeiten reduzieren, die Erfolgsquote nach Erstkontakt verbessern oder gezielte Cross-Selling-/Upselling-Angebote an Kunden senden. Verwenden Sie die Serviceanalysen außerdem bei Produktverbesserungsmaßnahmen, Qualitätssicherungsprozessen und der Optimierung des Gewährleistungsprogramms.
• Integration von Produkten anderer Anbieter - Contact-Center von Weltklasse entstehen durch die Integration geschäftskritischer Infrastrukturprodukte, wie z. B. führender Produkte für Telefonvermittlung, automatische Anrufverteilung (ACD) und Computer-Telefon-Integration (CTI) von Microsoft Gold Certified und Certified Partnern, sowie Lösungen für Angebotsmanagement, Arbeitskräftemanagement und Gesprächsqualität.

Mit umfassendem Datenmanagement relevantes Wissen generieren und Abläufe automatisieren

• Pflege eines Produktkatalogs - Arbeiten Sie mit einem umfassenden Produktkatalog, der Preiskalkulationen erlaubt und Verkaufseinheiten, Rabatte und Preisgestaltungsoptionen berücksichtigt.
• Servicetermine - Planen Sie die Terminvereinbarungen Ihrer Servicemitarbeiter im zentralen Servicekalender, der eine einheitliche Kalenderansicht über alle Servicestandorte hinweg auf alle Mitarbeiter, Serviceeinrichtungen und Ressourcen ermöglicht. Die Servicetermine werden dabei automatisch mit dem Microsoft Outlook-Kalender der Mitarbeiter synchronisiert.
• Einsatzplanung - Verwalten und terminieren Sie selbst umfangreiche Serviceleistungen mit Leichtigkeit. Setzen Sie Mitarbeiter, Ressourcen und Ausstattungen mithilfe der Einsatzplanung optimiert nach Qualifikation, Verfügbarkeit, Einsatzort und Kundenwunsch ein.
• Kommunikation in Echtzeit - Nutzen Sie neue Kommunikationswege über Microsoft Dynamics CRM und Microsoft Office Communications Server 2007. Vielfältige Funktionen ermöglichen Ihnen Kommunikation in Echtzeit und die Bereitstellung von Anwesenheitsinformationen gegenüber Ihren Kollegen.
• Automatisierung der Serviceprozesse - Erstellen Sie Regeln für die automatisierte Zuordnung, Weiterleitung und Eskalation von Serviceanfragen mithilfe von Microsoft Visual Studio oder einer assistentengestützten Designumgebung. Diese sogenannten Workflows können verschiedene Geschäftssysteme umfassen.
• Geschützte Datenqualität - Bereinigen und löschen Sie automatisch doppelte Datensätze zur Gewährleistung von Datenkonsistenz und -integrität.
• Aus Daten Wissen generieren - Identifizieren Sie häufig auftretende Supportanfragen, verfolgen Sie Serviceprozesse und messen Sie die Ergebnisse. Nutzen Sie umfangreiche Berichte, die standardmäßig in Microsoft Dynamics CRM enthalten sind, oder erstellen Sie angepasste Berichte mithilfe von assistentengesteuerten Werkzeugen, die Ihnen in Microsoft Dynamics CRM zur Verfügung gestellt werden.

Integration in verschiedene Anwendungen - syncster

Viele der zur Beantwortung von Kundenfragen notwendigen Informationen sind über verschiedene Anwendungen, wie z.B. ERP- und Abrechnungssysteme, verteilt. Diese Informationen lassen sich mit syncster von synalis übersichtlich synchronisieren. Damit stellen Sie sicher, dass Ihre Kundendaten über alle Kanäle hinweg konsistent sind.