Microsoft Dynamics CRM
Das Fundament für nachhaltige und Gewinn bringende Kundenbeziehungen
Microsoft Dynamics CRM ist eine leicht zu bedienende, flexibel auf Ihre individuellen Bedürfnisse anzupassende und nahtlos in die bestehende Systemlandschaft zu integrierende CRM Lösung, die Unternehmen beim Auf- und Ausbau profitabler Kundenbeziehungen unterstützt.
Sie haben zwei Möglichkeiten Dynamics CRM zu nutzen:
on-demand (CRM Online aus der Cloud) oder on-premise (herkömmliche CRM Lizenzen)
Mit der aktuellen Produktversion Dynamics CRM 4.0 steht Ihnen eine komplette CRM-Suite mit umfassenden Funktionalitäten für Marketing, Vertrieb und Service für die gezielte, abteilungsübergreifende Ansprache und Betreuung potenzieller Neukunden und bereits etablierter Geschäftskontakte zur Verfügung. Um eine starke Business-Intelligence-Komponente erweitert und mit der Möglichkeit ausgestattet, eine Vielzahl an Microsoft-Produkten zu integrieren, stellt Microsoft Dynamics CRM eine enorm flexible, innovative und einfach zu bedienende Software dar. Flexible Werkzeuge ermöglichen eine rasche Anpassung an Ihre unternehmensindividuellen Erfordernisse. Umfangreiche Berichts- und Analysemöglichkeiten liefern Ihnen die Basis für fundierte Entscheidungen. Leistungsfähige IT-Instrumente sorgen für eine schnelle Bereitstellung und produktive Inbetriebnahme.
Vertraute Arbeitsumgebung – hohe Produktivität
Nutzen Sie sämtliche Funktionalitäten von Dynamics CRM aus Ihrer vertrauten Arbeitsumgebung: Durch die vollständige Integration in Microsoft Outlook arbeiten Sie in der Anwendung, die Sie bereits tagtäglich nutzen und beherrschen. Erfassen Sie Kunden- und Kontaktinformationen, planen Sie Aufgaben, Termine und Besuche und erledigen Sie Ihre Geschäftskorrespondenz direkt in Microsoft Outlook – Dynamics CRM sichert diese unmittelbar im Kundenkontext und stellt somit eine vollständige und lückenlose Historie zu einem Geschäftskontakt sicher.
Dynamics CRM unterstützt Sie in allen Phasen des Kundengewinnungs-, -verkaufs- und –betreuungsprozesses durch ein effizientes Kampagnen- und Verkaufschancen-Management. Durch die Automatisierung wiederkehrender Vertriebs- und Serviceprozesse entlastet Dynamics CRM Sie von zeitraubenden Routinetätigkeiten und stellt leistungsfähige Instrumente für die Planung Ihrer Vertriebsziele und die Auswertung von Verkaufschancen und Geschäftsabschlüssen zur Verfügung.
Weitere Anforderung anderer Geschäftsbereiche Ihres Unternehmens lassen sich in Form weiterer Anwendungen leicht in Ihr CRM-System integrieren. So wird aus Ihrem CRM- ein xRM-System.
Neue Potenziale erschließen – bestehende Beziehungen festigen
Umfassende Funktionalitäten für Marketing und Vertrieb unterstützen Sie bei der Gewinnung neuer Geschäftskontakte. Nutzen Sie die Werkzeuge des Marketingmoduls für die zielgruppengenaue Kundenselektion, erstellen und verwalten Sie umfangreiche Werbekampagnen und messen Sie deren Erfolg. Füllen Sie Ihre Verkaufspipeline und ordnen Sie aussichtsreiche Kontakte automatisiert Ihren Vertriebsmitarbeitern für die weitere Qualifizierung zu. Steigern Sie Ihre Verkaufserfolge und reduzieren gleichzeitig Ihre Marketingausgaben.
Mit dem Servicemodul von Dynamics CRM bieten Sie einen durchgängigen und exzellenten Kundenservice – und sichern so die nachhaltige Bindung Ihrer Kunden. Erstellen und verfolgen Sie Kundenanfragen vom ersten Kontakt bis hin zur Problemlösung – eine integrierte Wissensdatenbank unterstützt Ihren Support bei wiederkehrenden Problemstellungen. Automatische Eskalationsverfahren gewährleisten die zügige Abwicklung und Zuordnung zu den richtigen Ressourcen. Die Serviceeinsatzplanung verschafft Ihnen darüber hinaus einen raschen Überblick über die Verfügbarkeit Ihres Supportteams.
Dynamics CRM: Neueste Technologien – niedrige Gesamtkosten
Die rasche Implementierung und Einrichtung von Dynamcis CRM, update-sichere Anpassungsmöglichkeiten ohne jegliche Programmierung, ein schneller und ausfallsicherer Datenzugriff sowie eine hohe Integrationsfähigkeit in Drittsysteme halten die Einführungs- und Folgekosten niedrig. So sparen Sie Geld und Zeit, gewährleisten eine hohe Mitarbeiterakzeptanz und sichern einen schnellen Return on Investment.
Lizenz-kostenfreie Ergänzungen: Dynamics CRM Acceleratoren
Ziel der Einführung der Acceleratoren ist es, Ihnen eine einfache und preiswerte Möglichkeit zu geben, Ihre bestehenden CRM-Installationen gemäß ihrer Geschäftsentwicklung sukzessive auszubauen und um Marketing-, Vertriebs- und Services-Funktionen anzureichern. Mit dem Einsatz der verschiedenen kostenlosen Acceleratoren werden Sie in die Lage versetzt, schneller und effektiver auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen. Und dieses sind die zur Zeit insgesamt acht Anwendungen, die wir Ihnen gerne in einem Gespräch näher vorstellen:
- Analytics
- eService (Erklärung im Newsletter 02/2009)
- Event Management (Erklärung im Newsletter 02/2009)
- Enterprise Search
- Sales Methodologies
- Extended Sales Forecasting (Erklärung im Newsletter 02/2009)
- CRM Notifications
- Business Productivity
Lesen Sie in diesem 
Anwenderbericht, was einer unserer Kunden über den Einsatz von Microsoft Dynamics CRM berichtet.
Nehmen Sie unsere umfassende CRM Beratung in Anspruch. Gerne stellen wir Ihnen Microsoft Dynamics CRM live vor oder übersenden Ihnen weiterführendes Informationsmaterial.
